Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля: ваш алгоритм действий

Покупка автомобиля в кредит — сложное многочасовое выматывающее действие. А его хэппи-энд в большинстве случаев омрачается тратами за навязанные услуги, на которые покупатель не рассчитывал, а бывает и вовсе узнал о «покупках» постфактум. Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги за навязанные допы — читайте в статье!

• Дополнительное оборудование. Выбранную машину в автосалонах вам могут попытаться продать в более дорогой комплектации либо взять деньги за дополнительное оборудование: коврики, бамперы, накладки на пороги и другие вещи, которые за пределами дилерского центра вы купите намного дешевле).
  _
• Услуги. Речь идет о карте технической помощи на дороге, продленной гарантии, страховании жизни и автомобиля, КАСКО, всевозможных подписках и информационных услугах.

Если автосалон отказывается продавать или передавать вам машину без покупки оборудования на энную сумму или дополнительных услуг, он нарушает ваши права потребителя. Вы смело можете ссылаться на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где четко сказано о запрете при продаже товара X навязывать покупку товара Y за дополнительную плату.

Что делать, если вы уже оплатили ненужные допы?

От дополнительного оборудования можно отказаться, но только в том случае, если она не стало неотъемлемой частью автомобиля. Так, например, дополнительную антикоррозийную защиту или уже нанесенную тонировку так просто «вернуть» не получится. Но за вами останется право потребовать возмещение убытков в судебном порядке.

Если вы хотите отказаться от услуги, например, карты технической помощи на дороге или продленной гарантии, или прочих допов, то вот алгоритм действия:

Шаг 1. Составьте письменное заявление об отказе от договора оказания услуг. Действуйте быстро, так как у вас есть только 30 дней для отказа согласно закону. Не тратьте время на заполнение форм обратной связи на сайте дилера или электронные письма, составьте официальную претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.

Если срок в 30 дней пропущен, у вас остается право вернуть средства за неиспользованный период согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Бланк претензии мы можем бесплатно прислать вам по электронной почте либо в удобном мессенджере — просто свяжитесь с нами!

Приложите к заявлению банковские реквизиты для пополнения счёта, копию договора и другие необходимые документы. У автосалона есть 10 дней на то, чтобы рассмотреть вашу претензию и вернуть средства.

Шаг 2. Если договориться мирным путём не удалось, обратитесь с иском в суд. Обратите внимание, что в сфере защиты прав потребителей существует ограничение по срокам исковой давности — один год с момента обнаружения нарушения ваших прав. Если пропустить этот период без уважительных причин, городской суд может отклонить иск.

Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суд принимает решение в пользу потребителя, и обязует автосалоны вернуть потраченные впустую деньги за навязанные услуги. В то же время, здесь может быть ряд подводных камней, когда продавец старается обезопасить себя от возврата средств всеми возможными способами. О карте технической помощи на дороге мы подробнее писали здесь, а нюансы возврата средств за продленную гарантию разбирали в этой статье. Если вы не хотите тратить время на самостоятельное изучение всех нюансов, рекомендуем обратиться к нашим юристам — права покупателей автомобилей, столкнувшихся с беспределом автодилеров, мы защищаем бесплатно. Наши специалисты изучат вашу ситуацию, подробно проконсультируют по всем перспективам возврата средств, помогут составить претензию и исковое заявление и расскажут про все подвохи и подводные камни. Свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам вернуть деньги!

При заключении кредитного договора банк может настойчиво предложить вам следующие дополнения:

• Страхование жизни
• Юридические услуги
• Кредитную карту
• Подписку на электронный журнал
• Информационную помощь по автокредиту

Страховка на машину в этом списке не значится, потому что она является обязательной для покупки нового автомобиля по кредитному договору. Но вместе с ней очень часто навязывается и страхование жизни. Банк преподносит это, как гарантию исполнения клиентом своих обязательств по кредитному договору и даже, как правило, снижается ставку по кредиту на 1%. В этом случае рекомендуется провести расчеты — чаще всего снижение процентной ставки не компенсирует затраты на страховку, и вы все равно оказываетесь в минусе.

Имеет ли право банк заставить вас застраховать свою жизнь при покупке автомобиля? Однозначно, нет. Это возможно лишь при оформлении ипотеки.

Что делать, если страхование жизни вам оформили?

В течение 5 рабочих дней от него можно отказаться. Для этого необходимо обратиться в банк с письменным заявлением. Бланк заявления вам должны выдать на месте. Для его заполнения потребуется кредитный договор — возьмите его с собой вместе с паспортом.

В одном заявление вы можете отказаться сразу от всех услуг — страхования жизни, юридической помощи, кредитной карты, информационной помощи и подписки на электронный журнал. Последние два пункта имеют свои нюансы — здесь вернуть средства можно только за неиспользованный период.

Обязательным пунктом заявления является причина отказа. Здесь можно смело указывать, что в навязанных услугах вы не нуждаетесь. Если все оформлено правильно, банк либо вернет потраченные средства, либо учтет их в сумме задолженности.

Если вы только планируете подписывать кредитный договор, внимательно изучите его и подписывайте только в том случае, если согласны со всеми условиями. Обратите внимание, что дополнительные услуги часто находятся не в «теле» договора, а предлагаются как дополнительные соглашения. Изучите все, что получаете на подпись и смело отказывайтесь от того, что вам не подходит.

Что делать, если менеджер угрожает повышением ставки или отказе в выдаче кредита?

Ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»:

Это значит, банк не имеет права добавлять к кредитному договору какие-либо услуги или продукты без вашего согласия. А также выставлять вам условия и шантажировать увеличением процентной ставки или отказе в выдаче кредита

13 августа 2023 г. Алексей Н. приобрел в кредит автомобиль. Мужчина провел в автосалоне 7 часов, документы подписывал перед закрытием и не стал внимательно вчитываться. Уже дома он обнаружил, что его подпись стоит на сертификате, выданном ООО «Кар Профи Ассистанс», о купле-продаже услуг по круглосуточной квалифицированной поддержке стоимостью 152 500 руб. Автосалон выступал в этом случае как агент.

На следующий день Алексей обратился в салон, но получил ответ, что карта помощи является неотъемлемой частью кредитного договора и возврату не получил, тем более на всех документах стоит подпись покупателя.

Алексей обратился к нашим специалистам, которые бесплатно проконсультировали его и помогли составить претензию в ООО «Кар Профи Ассистанс» о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Ответа в положенные сроки не последовало.

Решено было обращаться в суд, где мы потребовали полностью вернуть стоимость навязанных автосалоном услуг, возместить моральный вред и выплатить неустойку за все время просрочки по возврату средств.

Пресненский районный суд Москвы вынес решение в пользу истца, взыскав с ответчика полную сумму по договору вместе с компенсацией морального ущерба и неустойкой. Итоговая сумма, которая пришла Алексею Н. на карту 231 700 руб.

Если вам говорят, что вернуть переплаченные деньги невозможно, рекомендуем послушать мнение профессионалов. Запишитесь на консультацию к нашим юристам, которые разложат вашу ситуацию по полочкам и помогут наметить план действий и отказаться от навязанных услуг при покупке автомобиля. Вы точно ничего не теряете, ведь услуга бесплатная!