Как отказаться от продленной гарантии и вернуть деньги

Что делать, если вместе с автомобилем вы купили продленную гарантию, которая не нужна? Автосалоны в такой ситуации часто разводят руками и утверждают, что ничем не могут помочь. В этой статье мы докажем, что право вернуть деньги и отказаться от ненужной услуги есть у каждого. А также подробно расскажем, как это сделать.

Если автомобиль приобретается для личных или семейных нужд, то ваши права защищает Закон «О защите прав потребителей» (N 2300−1 от 07.02.1992). В статье 32 прописано, что в любой момент возможен отказ от предоставления услуги по договору и возврат денег, при условии возмещения продавцу фактически понесенных расходов.

Так ли просто отказаться от продленной гарантии на деле? Спойлер: нет. Продавец не заинтересован в возврате денег. При устном обращении вы скорее всего столкнетесь с витиеватыми возражениями. А, если напишите заявление на отказ от услуги, то получите в качестве возврата символические деньги, которые не сравнимы с потраченной суммой. С подобным ситуациями нам неоднократно приходится сталкиваться в своей практике, и подобными историями пестрит Интернет. Вот одна из них:

«А, может, махнуть на все это рукой и оставить идею вернуть деньги. Какие гарантии, что все получится?» — думают многие, после того, как получают отказ от дилера. Здесь стоит понимать, какие подводные камни имеет договор независимой гарантии при приобретении нового автомобиля:

• Новые машины уже идут со «встроенной» гарантией на 3 года (или 100 тыс. км), а это значит, вы платите за отложенную на приличный срок услугу.
  _
• Для того, чтобы оговор был в силе, обслуживаться по истечению срока официальной гарантии необходимо только у официального дилера. Найдете более доступные варианты — потеряете гарантию. Запрещается использовать неоригинальные запчасти.
  _
  
• С переоформлением «продленки» на другого человека тоже могут возникнуть сложности. Вот здесь большинство людей просто махают рукой и забывают об оплаченной услуге.
  _
  
• Гарантия никак не покрывает естественный износ авто, она распространяется на определенные агрегаты и узлы.

Резюме: ответ на вопрос «Возвращать или не возвращать» очевиден. И не обязательно заниматься этим самостоятельно. Дальше мы дадим подробную инструкцию, как действовать собственными силами, но юристы нашей компании работают с такими делами бесплатно для пострадавшего. Вам можно не тратить свое время, чтобы разобраться в вопросе, а доверить весь процесс специалистам. Записаться на консультацию можно здесь.

Если официальную гарантию предоставляет сам изготовитель автомобиля, то продленная — это уже услуга дилера. Что делать, если вы получаете отказ в возврате денег, аргументированный условиями договора?

Обратим внимание на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

К нашей ситуации относится 5 подпункт 2 пункта:

Это значит, продавец не имеет права добавлять к автомобилю «прицепы» в виде дополнительных товаров или услуг без вашего согласия. А также выставлять вам условие продать машину за более выгодную стоимость при покупке продленной гарантии на автомобиль или других допов.

Если разрешить ситуацию мирным путем не получается, покупателю потребуется доказать в суде, что сделка была заключена под давлением либо против его воли, под влиянием обмана либо заблуждения (ГК Р Ф Статья 179).

Заявление составляется на имя продавца. Добавляем свои банковские реквизиты для возврата средств. Отправляем заказным письмом на адрес (указан в договоре).

Если вам нужен образец заявления, напишите или позвоните нам — отправим бланк в вотсап (это бесплатно).

Контролировать путь заказного письма вы можете на сайте www.pochta.ru по номеру, указанному в почтовом чеке. Когда письмо будет доставлено, не исключено, что с вами свяжутся представители дилера в попытке предложить выгодный им путь решения. Ваша задача настаивать на своем. По закону, возврат средств должен быть отправлен на ваш счет не позднее, чем через семь рабочих дней, после того, как адресат получил письмо. Если этого не произошло, идем дальше!

Если исковое заявление составлено правильно и дело ведется грамотно, то с высокой вероятностью оно будет иметь положительный для вас исход.

Обратите внимание, что у дел по защите прав потребителей есть срок давности, который равен одному году с момента, когда пострадавший узнал о нарушении своих прав. Если вы затянули и пропустили этот срок (без уважительной причины), то городской суд не примет иск.

Расскажем подробнее о деле Н. Семенова, который пострадал при покупке автомобиля HYUNDAI Solaris стоимостью 1 млн. 150 тыс. руб. В день покупки он провел в автосалоне 8 часов и получил финальный пакет документов на подпись уже перед закрытием. Истец был уставшим, менеджер торопил, и Н. Семенов подписал все документы без внимательного прочтения, просто пролистав их. Но успел заметить, что финальная сумма кредита фигурирует другая — 1 млн. 358 тыс. руб. Обратившись к менеджеру, он получил витиеватый ответ о включении в сумму обязательного первого платежа и не стал вникать в подробности. Уже дома Семенов Н. сумел ознакомиться с документами и понял, что помимо авто он стал обладателем услуги «Продленная гарантия» за 88 000 и «Карты асситанских услуг», предполагающую юридическую поддержку 24/7, помощь на дорогах и эвакуацию. Стоимость навязанной услуги составляла 121 000 руб.

Н. Семенов на следующих день обратился в салон, где получил отказ в возврате средств. Он обратился к юристам нашей компании, которые работают с такими делами на безвозмездной основе. Изучив материалы дела, юрист составил претензию № 1 на имя дилера на возврат суммы за услугу «Продленная гарантия» и претензию № 2 на имя компании, выдавшей карту помощи на дороге, что Н. Семенов не нуждается в их услугах и хочет отозвать свое заявление.

По претензии № 1 дело не дошло до суда — договор продленной гарантии был расторгнут на добровольной основе, а вся сумма в полном объеме возвращена истцу.

Сложности возникли с возвратом по карте ассит услуг (претензия № 2). На свое заявление истец получил ответное письмо с отказом. Поставщик услуг аргументировал свой отказ статьей 429 ГК РФ, где сказано, что абонентская плата является невозвратной, вне зависимости от того, пользовался клиент услугами или нет.

Юристом было составлено исковое заявление, которое рассматривал Дорогомиловский районный суд Москвы с требованием признать действия ответчика незаконными, признать абонентский договор недействительным и вернуть уплаченные средства, а также взыскать компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Мы выиграли суд. В результате, договор по оказанию услуг помощи на дороге и юридической поддержке был расторгнут, а в пользу Н. Семенова взыскано 120 110 руб., что является неиспользованной частью от всей суммы абонентского договора, а также моральная компенсация и судебные издержки.

Отказаться от продленной гарантии и вернуть все деньги можно! В большинстве своем подобные дела решаются в пользу истца при условии, что все документы составляются верно.

Чтобы не рисковать, лучше обратиться к специалистам, тем более что для вас эта услуга будет бесплатной. Наши юристы безвозмездно изучат и оценят ситуацию, составят претензии и расскажут о дальнейших шагах. Если все сделать вовремя, шансы на успешное разрешение спорной ситуации и полный возврат средств очень велики, поэтому не затягивайте и свяжитесь с нами прямо сейчас!